买家可对卖家发起投诉，做为平台方我们如何处理买家与卖家间的投诉呢？下面小编就来讲解一下投诉的流程与具体操作吧！
投诉流程：
会员针对订单对店铺发起投诉----店铺可与会员进行沟通----经过沟通会员可撤销投诉，不满意可申请平台方介入----平台方介入，并作出仲裁----投诉结束，会员与店铺均可看到投诉的处理结果
一、平台方处理投诉操作流程
步骤1：会员对于确认收货的订单可发起投诉
步骤2：会员发起的投诉，平台方在后台可看到，并可查看详情，查看会员与店铺之间的沟通记录
菜单位置：平台方后台--商城--交易--投诉管理
步骤3：店铺在后台就可看到自己的投诉订单，店铺针对会员的投诉原因可回复给买家，与之沟通
查看位置：卖家中心--交易--投诉管理
步骤4：经过沟通，买家可撤销投诉申请，也可以修改投诉申请，如果买家对与店铺的沟通不满意，可申请平台方介入，进行仲裁
查看位置：平台方后台--商城--交易--投诉管理
步骤6：平台方仲裁，如果该投诉成立，那么平台方可对店铺进行惩罚，店铺扣分、罚款等
店铺扣分：是指扣店铺的信誉值，此处扣分，店铺的信誉值就会降低，影响店铺的信誉等级
店铺罚款：此罚款需要平台方与店铺线下交易，不支持线上支付或者扣款哦！
注：订单状态为交易成功或交易关闭的订单都可以进行投诉，2种状态的投诉流程是一样的哦！
