【云商城】翼客服--平台方、站点

2018/12/13 09:10:58

【应用场景】
① PC、微商城、APP全渠道接入,统一客服管理界面。
② 保证消息送达,稳定安全。
③ 对接客户信息智能分配。
④ 接入配置简单、快速。
⑤ 顾客来源清晰、明确。
【功能描述】
① 自主研发的客服系统。

② 平台、站点、卖家启用客服系统,即可使用。


初始篇:

首先我们来看下,如何配置平台方翼客服,如果启用了站点,去站点后台进行设置。

菜单位置:平台方后台-系统-接口-翼客服。

1、登录总管理员,进入翼客服设置,点击启用,确认提交,配置好了,OK,就这么简单!

2、那我们何如使用翼客服呢?

当我们启用翼客服后,右下角会多出一个按钮。

3、当我们点击这个按钮后,就可以进入到我们的客服后台。

4、我们点击对话,即可跟咨询的客户进行沟通

5、接下来我们看一下购买商品的消费者如何操作的。

6、点击进入后,可与客服进行对话。

7、当客服不在线时,消费者进行咨询会自动跳转到留言板。

8、如果当前客服解决不了,可以转接给其他客服进行服务。

商城运营一个客服是满足不了的,接下来我们来看一下进阶篇。



进阶篇:

1、首先添加客服的类型。

菜单位置:系统-接口-翼客服-类型列表


2、客服类型怎么添加就不过多阐述了,接下来我们就可以添加子客服了。

菜单位置:系统-接口-翼客服-客服列表


3、进入客服管理列表后,我们点击添加客服,选择客服类型,输入客服名称,选择绑定的子管理员,然后确认提交。


注:子管理员需要单独设置客服权限(位置:系统-设置-管理员设置-找到对应的管理员账号编辑权限)

4、然后我们用对应的(子管理员账号)登录平台方后台(平台方网址),即可访问对应的客服角色。



ps1:添加的客服类型,如果绑定了客服,就会在前台进行展示,一个类型可对应多个客服,系统可设置智能分配。


PS2:使用总管理员登录客服系统,点击设置-通用设置,启用智能分配。



PS3:如果设置好后前台客服没有展示,您是否忘了您有站点?启用站点后,翼客服不走平台方的设置,走的是对应站点里的设置。


PS4:如果还不展示,请清理首页缓存。

PS5:如果启用翼客服提示“数据错误,请重试”


解决办法:去系统--设置--管理员设置中找到当前登录的管理员账号,将邮箱格式填写正确即可。